Política de Garantia Vitalícia - Cutelaria Bianco
Ao adquirir um produto original da Cutelaria Lo Bianco Comércio de Facas LTDA, você tem direito à Garantia Vitalícia contra defeitos de fabricação nos materiais. Confira abaixo o regulamento completo da garantia.
Tudo que está estabelecido nesta política está sujeito à legislação aplicável. A Cutelaria Lo Bianco Comércio de Facas LTDA não concede condições ou garantias de qualquer tipo que não estejam previstas neste documento e na lei, e sempre na medida máxima permitida pela legislação aplicável, para não afetar os direitos do consumidor da jurisdição de onde este estiver acionando a garantia vitalícia da Cutelaria Lo Bianco Comércio de Facas LTDA.
Reservamo-nos o direito, a nosso próprio e exclusivo critério, de alterar, modificar, acrescentar ou retirar trechos desta política a qualquer momento. Recomenda-se que o consumidor verifique a política periodicamente, ou sempre que for necessário, para identificar alterações. Ao acionar a garantia vitalícia da Cutelaria Lo Bianco Comércio de Facas LTDA após termos realizado quaisquer alterações nesta política, o consumidor concorda em aceitar essas alterações, tenha ou não as revisado. Caso o consumidor não concorde com esta política, recomendamos não utilizar o produto e, tampouco, acionar a garantia vitalícia da Cutelaria Lo Bianco Comércio de Facas LTDA.
Para evitar qualquer dúvida, entendemos que o “consumidor” são indivíduos maiores de 18 (dezoito) anos com capacidade legal.
A Cutelaria Lo Bianco Comércio de Facas LTDA, pessoa jurídica de direito privado, com inscrição no CNPJ/MF sob o nº 47.621.360/0001-74, oferece garantia vitalícia para os produtos originais da Cutelaria Lo Bianco Comércio de Facas LTDA contra qualquer defeito de fabricação nos materiais, desde que utilizados de acordo com as instruções contidas no Manual de Instruções.
A garantia vitalícia da Cutelaria Lo Bianco Comércio de Facas LTDA não cobre danos resultantes do uso incorreto do produto. Antes do uso, o consumidor deve ler o Manual de Instruções do produto que está disponível em nosso site. No manual, o consumidor encontrará indicações do uso correto, cuidado e precauções necessárias para a segurança e bom aproveitamento do produto. A garantia também não cobre peças ou partes arranhadas ou quebradas, alterações ou modificações nos produtos e defeitos causados por mau uso ou acidentes. Isso significa que, se o seu produto foi danificado, amassado ou arranhado após uma queda ou acidente, não é possível acionar a garantia vitalícia para troca do produto.
Eventuais alterações ou atualizações no projeto, cores ou modelos dos produtos não são consideradas falhas e, por isso, não estão cobertas pela Garantia Vitalícia. Isso significa que, se o consumidor possui um produto antigo e adquiriu um novo, e este novo produto é diferente do seu modelo anterior, como a cor da logomarca ou detalhes do acabamento, não é possível acionar a garantia vitalícia para troca do produto antigo.
Processo para Acionar a Garantia Vitalícia
Para acionar a garantia vitalícia, o consumidor deverá registrar a solicitação através de nossos canais de atendimento e, em seguida, enviar o produto para análise do nosso centro de qualidade. Os seguintes pontos devem ser observados antes do envio do produto:
- O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja contra avarias durante o transporte.
- O custo do envio e retorno do produto para a análise, incluindo a embalagem, será de responsabilidade do comprador.
- O produto devolvido será submetido à análise e testes de acordo com os critérios estabelecidos pela Cutelaria Lo Bianco Comércio de Facas LTDA, após sua chegada ao centro de qualidade. Essa análise pode levar até 60 (sessenta) dias corridos contados a partir da chegada do produto.
Quando Constatado Defeito de Fabricação
Após análise de nossa equipe de qualidade, se constatado defeito de fabricação, seguiremos o processo de substituição do produto por um novo, da mesma cor e modelo do produto enviado para análise, de acordo com a disponibilidade de estoque.
Quando Não Constatado Defeito de Fabricação
Após análise de nossa equipe técnica, a solicitação de garantia vitalícia poderá ser recusada caso sejam verificadas as seguintes situações:
- Ausência de vício (não constatação do defeito apontado pelo consumidor).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental: quebras (qualquer parte ou peça), quedas (produtos amassados ou arranhados) e/ou manchas causadas por uso de produtos inadequados.
- Desgaste natural em decorrência do uso, exceto peças ou partes plásticas que se desgastam naturalmente com o uso.
- Constatação de que o problema com o produto se dá pela falta de higienização ou higienização inadequada do produto.
- Perda do fio da lâmina: O fio da faca é naturalmente perdido com o uso regular e, portanto, a garantia vitalícia não cobre o desgaste do fio da lâmina. Recomendamos que o consumidor utilize serviços de afiação profissional periodicamente para manter a performance da faca.
Nas situações descritas acima, não haverá a substituição do produto por um novo e o consumidor será informado por e-mail após o recebimento de seu produto em nosso centro de qualidade. O produto enviado será devolvido ao consumidor, via correios, para o endereço informado na abertura da sua solicitação.
Produtos Descontinuados e/ou Fora de Linha
Produtos antigos e/ou que não são mais comercializados também estão cobertos pela garantia vitalícia da Cutelaria Lo Bianco Comércio de Facas LTDA e, caso sejam aprovados para troca pelo centro de qualidade, a substituição será realizada com o envio de um modelo similar, de acordo com a disponibilidade de estoque. O consumidor será avisado por e-mail e receberá as opções de troca, quando aplicável.
Produtos Personalizados
Entendemos que a gravação a laser, quando executada pela nossa empresa, não interfere na qualidade e durabilidade dos produtos; assim sendo, a garantia permanece ativa em produtos por nós personalizados. Contudo, a garantia vitalícia da Cutelaria Lo Bianco Comércio de Facas LTDA não cobrirá casos em que exista descamação e/ou oxidação na região onde foi feita a gravação a laser realizado pelo cliente. Demais questões relacionadas ao produto, excluindo as situações mencionadas acima, permanecem cobertas pela garantia.
Produtos adquiridos que tiveram a personalização adicionada ao pedido terão prazo de 120 (cento e vinte) dias após a data do recebimento para troca, em caso de garantia vitalícia aprovada pelo centro de qualidade, por um produto novo com a mesma personalização inicial solicitada.
Após o prazo de 120 (cento e vinte) dias, havendo solicitação de troca e em caso de garantia vitalícia aprovada pelo centro de qualidade, o novo produto será enviado em sua forma original, sem personalização.
Legislação Aplicável
Esta política é regida pela legislação brasileira e deve ser interpretada de acordo com ela, independentemente de quaisquer princípios de conflitos de leis. O consumidor concorda que qualquer ação decorrente do acionamento da garantia vitalícia da Cutelaria Lo Bianco Comércio de Facas LTDA deve ser movida apenas nos tribunais estaduais brasileiros, de acordo com a legislação processual da República Federativa do Brasil.
Disposições Gerais
Esta política pode ser alterada unilateralmente pela Cutelaria Lo Bianco Comércio de Facas LTDA, sem a prévia anuência do consumidor, caso seja necessário adequá-la a mudanças legislativas ou novos entendimentos jurisprudenciais, mediante a atualização e publicação no website da Cutelaria Lo Bianco Comércio de Facas LTDA de uma nova edição desta política.
A Cutelaria Lo Bianco Comércio de Facas LTDA e o consumidor acordam e se comprometem a envidar seus melhores esforços para uma composição amigável e de boa-fé, visando qualquer disputa ou divergência que possa surgir com relação a esta política, antes de recorrer a quaisquer medidas extrajudiciais ou judiciais.
Em todo caso, se uma composição amigável não for alcançada, para todos os assuntos referentes à interpretação e ao cumprimento desta política, as partes elegem o foro da Comarca da Capital do Estado do Rio Grande do Sul, para dirimir o conflito.
A presente política permanecerá vigente pelo tempo que o consumidor mantiver os produtos da Cutelaria Lo Bianco Comércio de Facas LTDA em seu poder e sempre que for necessário acionar a garantia vitalícia, ela deverá ser consultada.
Para acionar a Garantia Vitalícia do seu produto da Cutelaria Lo Bianco Comércio de Facas LTDA, basta entrar em contato pelo email suporte@cutelariabianco.com.br.
